一直以来，崔家营船闸始终以服务航运、服务船员为宗旨，更新服务理念、拓展服务方式、完善服务措施，服务水平不断提升，船员满意度逐年提高。为进一步强化服务意识、改进工作作风、构建和谐魅力通航服务，经过前期广泛征求船员意见和认真总结研讨，在一线窗口推出了面向船员的“再承诺”服务，积极推进了魅力通航窗口服务品牌建设。
一是办理过闸手续时间承诺。符合登记条件登记不超过4分钟；首次船舶信息录入审核不超过5分钟，测量复核不超过50分钟，信息录入不超过5分钟；船舶优先过闸办理从申请至办理完结不超过5分钟。
二是船舶过闸时间承诺。危险品和救援船舶过闸时间不超过1小时；重点应急物资运输船舶过闸时间不超过2小时；下行重载船舶过闸时间不超过2小时；上行空载船舶过闸时间不超过2小时；工程船舶过闸时间不超过4小时。
三是工作人员服务质量承诺。工作人员一律挂牌上岗，接待服务对象主动、耐心、热情、负责；坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语和船闸规范用语；推行窗口岗位首问负责制，船员到窗口咨询时，应主动应答，积极承办或协助处理船员咨询问题；推行疑难问题靠前解决制，谁值班谁负责，谁接待谁处理工作标准。
四是服务投诉处理承诺。服务对象对该窗口岗位人员服务不满意的，可以向值班长、部门负责人、处领导投诉。正常情况下4小时内处理完毕，特殊情况不超过一个工作日，并将处理意见告知投诉人。
