4月16日，厅党组成员、副厅长王本举赴联网收费中心实地调研客户服务工作,并开展专题调研座谈。
在联网收费中心公众出行服务中心话务大厅,王本举看望慰问了奋战在一线的客服人员，嘱咐大家一定要做好自我防护。
王本举听取了联网收费中心有关负责同志关于客户服务渠道及投诉处理等工作专题汇报，询问了解ETC发行售后服务、票据服务、清分结算及稽核有关情况和需要解决的难关问题。
王本举指出，前一段时期，联网收费中心克服人手少、任务重、时间紧等困难和压力，全体干部职工上下一心，负重前行，在联网系统切换、撤站后收费新模式推进中作了大量工作，成绩值得肯定。但同时也要清醒认识到，当前面临的“第十战役”任务繁重、撤站后联网运行各项工作量剧增、收费系统不断优化、联网运行服务规则规程持续调整完善、客户服务水平亟待提升等挑战和问题。
针对下步如何改进和提升客户服务质效，王本举要求,一是在管理上进一步优化机制，提升效率，深入挖潜。二是要对路网各成员单位层层传导压力、责任，共同发力，搭建覆盖全路网的客户服务体系。三是进一步研究12328电话参与办理高速ETC咨询业务等问题，为公众更好地提供优质的客户服务。
王本举鼓励联网收费中心全体干部职工继续保持激情，迎难而上，面对现实，尽全力严格按程序抓好各项工作落实。
