6月16日，湖北省通信管理局局长袁瑞青一行赴高速公路联网收费中心,就高速公路公众服务热线有关工作进行现场办公。省交通运输厅党组副书记、副厅长唐元，副厅长、省高管局局长谢强，副厅长、省邮局管理局局长唐顺益参加现场办公。
袁瑞青一行实地了解了公众服务热线运行情况，认真听取了高速公路联网收费中心负责人关于我省高速公路联网收费、公众服务热线工作情况汇报，详细询问了服务热线业务受理范围、人员结构、排班模式及话务量等有关情况。
袁瑞青充分肯定了服务热线人员队伍建设和服务提升方面取得的成效，并就下一步启用全国统一救援和服务电话，更好地提升服务热线工作水平，服务全国高速公路ETC联网提出了指导意见。他表示，将全力为推进高速公路公众服务热线工作做好通信技术支持。
唐元在现场办公会上要求，高速公路公众服务热线要不断增强服务能力，不仅提供全面的综合性交通服务信息，在出现突发情况时更要能及时发布信息，做到近端管控、中端分流、远端提示。从保障应急需求、安全需求及畅通需求的角度，省交通运输厅与通管局建立长效合作机制有利于发挥各自资源优势，在信息资源共享方面开展长期合作具有重要意义，实现公众出行热线服务更优更畅。
根据厅党组书记、厅长尤习贵关于高速公路公众服务工作的批示要求，高速公路联网收费中心在新机构组建的同时，采取优化人员结构、考核、激励、培训及科技手段等一系列举措狠抓落实，公众服务热线工作水平不断提升。下一步，联网收费中心将按照此次现场办公有关要求，以启用新号码为重大机遇，不断增强服务能力，扩展服务渠道，提升服务质量，树立崭新形象，切实为社会公众做好高速公路出行服务。
