今年以来，汉十管理处认真贯彻落实3月5日厅长办公会精神和高管局35号文件要求，迅速成立督查工作组，全面落实省厅“一个月有改观，二个月明显好转，三个月规范管理”的工作要求，狠抓制度管理，加强内部督查，积极沟通交流，关注公众需求，各路段服务区经营环境得到了明显改观。我们的主要做法是：
一、坚持立足全局，健全机制，齐抓共管求实效
管理处成立主线、委管两个督查组，由分管领导带队实施每周巡查。在各路段中心组建专项稽查队，对主线、委管路段12对服务区、2对停车区实施每日督查。针对检查中发现的问题，及时下发整改建议，要求各经营单位列出整改时间表，明确整改项目、责任人、措施、时限等要求，实行台账式管理。管理处在复查时对照整改台帐逐项复核，并将整改不到位的情况上报高管局出具整改通知书。形成了检查、反馈、整改的完整闭环。督查工作开展以来，管理处累计完成三个层面的督查32次，列出整改意见37条，主线服务区整改率达100%，委管路段服务区整改率达70%以上。
二、坚持因地制宜，分类治理，整体提升求实效
一是在主线强化合同履约管理。为保障服务区公益属性，管理处在组织服务区招标时，在招标文件中就承包商的公益投入、诚信经营、服务标准进行了明确规定。经营合同也明确规定承包商按照中标总价的30%投入资金对服务区经营区域进行装修、完善，并按照中标价年均租金的30%缴纳履约保证金。通过千分制考核，对公益设施、服务水平和经营规范实施分级评定，严格奖惩。使突出社会效益成为经营商和管理处的共同目标。同时完善从业人员动态管理机制，通过绩效工资、评先奖励等手段，增强对保安保洁工作的激励，促进了服务能力和服务意识的全面提升。
二是在委管路段强化沟通交流。管理处多次与武荆、荆宜、荆东管理层交流沟通，召开现场会议，从高管条例、社会效益的角度强调服务区管理的重要性。全面介绍汉十主线服务区的管理服务体系，并就人员配置、服务监督提出了具体的建议。3月下旬，武荆高速、荆宜高速、荆东高速董事会先后就加强服务区软、硬件管理出台专项工作方案。目前荆宜服务区设施改造工程已进场施工；荆东服务区改造计划已通过董事会研究，将于4月底开工；武荆高速已将设施改造计划上报董事会。
三、坚持多措并举，把握需求，服务司乘求实效
一是积极完善督查形式。在扎实推进督查工作的同时，我们坚持通过专业机构的第三方暗访完善服务区检查评价，并将暗访结果统一纳入督查整改范围。二是准确把握司乘需求。定期开展问卷调查，广泛收集司乘对服务区经营管理的意见建议。“3.15”期间在主线服务区发放问卷1700余份，针对司乘反应的3大类共12条建议，规范了从物资采购到生产销售等各个环节的记录控制程序，建立了严格的稽查制度，进一步加强了对食品卫生、菜品供应、经营价格、商品质量等重点环节的监管。同时统一规范了服务区便民项目，免费WIFI、免费打印、汽修联保等便民措施在全线服务区同步推出。三是大力完善公益设施，孝感服务区的厕所改造、随州服务区的清真餐厅装修、郧县服务区的外墙粉刷等三项工程已于3月中旬开工，各服务区绿化及标识标牌维护工程也已全面铺开。
