5月28日，为全面提升高速公路服务区停车场秩序、公厕环境卫生和文明服务形象，更好满足人民群众对美好出行的需要，省厅召开高速公路服务区停车场和公共厕所服务质量提升专项行动工作会。厅党组成员、副厅长王炜出席会议。
会上，厅高速公路负责人解读了《湖北省高速公路服务区(停车区)停车场和公共厕所服务质量提升专项行动方案》，5家经营管理单位和省公路局、高管局作了表态发言。
王炜指出，近年来，我省服务区发展成绩明显，在厅党组的坚强领导下，全省高速公路服务区系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院和部、省决策部署要求，全力打好了“疫情防控、复工复产”、“十三五国评”等战役，组织开展服务区“厕所革命”、“司机之家”建设、打造“智慧服务区”、“绿色服务区”等专项行动，带动服务区硬件设施和软件环境全方位提档升级，实现了抗疫有成绩、创建有效果、管理有亮点、服务有特色、形象有提升。
尽管我省高速公路服务区的整体功能和服务形象在逐步提升，但发展不平衡、不充分的问题也依然突出，与社会公众美好出行期盼、上级领导要求和先进省份发展水平相比，还存在较大差距，主要表现为站位不高、设施维护不够、人员不足、管理不善、服务不优。
王炜强调，高速公路服务区是服务人民群众出行的窗口，随着社会经济的发展，人民群众对服务区提出了更高的要求。高速公路服务区各级经营管理单位要精准研判、准确把握，理清眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益、经济效益与社会责任的关系，树牢底线意识，立足高质量发展，贯彻新发展理念，全面提升服务区服务质量展示湖北高速窗口形象。
一是认识要到位。各单位要提高站位，统一思想，充分认清提升服务质量重要意义，把思想统一到贯彻以人民为中心的新发展理念里，把认识提高到提升行业治理体系和治理能力现代化水平上，把行动落实到为群众办实事中。
二是规则要清晰。行业管理部门要做好顶层设计，不断完善制度，经营单位要立足于广大司乘人员的迫切希望，结合服务对象、地理位置、车流量等因素，科学计划，打造人民满意服务区。
三是责任要到位。严格压实“四个责任”，完善责任链条，要进一步压实高速公路经营管理单位主体责任，压实服务区经营管理单位直接责任，压实经营者和从业人员岗位责任，压实高速公路行业管理部门监督责任。
四是措施要具体。各经营管理单位要按照省厅方案要求，高度重视，精心组织，确保服务质量专项提升工作一抓到底、一以贯之。要建立“三有”工作机制，形成工作闭环，确保有方案部署，有监督检查，有整改落实。
五是机制要健全。管理部门与经营管理单位要建立联动机制，加强约束，相互合作做好第三方暗访，形成合力，一体推进。经营管理单位要制定任务和责任清单，摸清家底，积极落实资金保障。
六是安全要强化。持续做好疫情防控和安全生产工作，处理好投诉事件，有效防范各类安全生产事故的发生。
七是考核要精准。行业管理部门要建立长效机制，严密组织，精准考核，充分发挥考核的指挥棒、风向标、助推器作用，增强行业创优争先意识，激励先进、鞭策后进，促进服务区实现进位提档。
全省各高速公路经营管理单位负责人参加会议。
